Câu Hỏi Thường Gặp

Chúng tôi tuân thủ đầy đủ các khung tuân thủ quốc tế bao gồm GDPR, CCPA và SOC 2 Type II. Dữ liệu khách hàng được bảo vệ xuyên suốt vòng đời bằng mã hóa khi truyền (TLS 1.3) và khi lưu trữ (AES-256), kèm theo cơ chế kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC).

Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) được ký kết rõ ràng, xác định trách nhiệm pháp lý, quyền sở hữu dữ liệu và quy trình xử lý sự cố bảo mật. Tài liệu chi tiết được cung cấp tại Cổng Tuân Thủ (Compliance Portal).

Khung giờ hỗ trợ tiêu chuẩn áp dụng từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00 – 18:00 (giờ địa phương). Đối với khách hàng sử dụng gói Enterprise hoặc Dịch vụ Quản lý Hệ thống, chúng tôi triển khai cơ chế giám sát chủ động và xử lý sự cố nghiêm trọng 24/7/365.

Các sự cố được phân loại theo mức độ ưu tiên (P1–P4) với quy trình phản hồi và khắc phục được định nghĩa rõ trong SLA.

SLA được xác định dựa trên mức độ quan trọng của hệ thống, kiến trúc kỹ thuật và gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn. SLA tiêu chuẩn cam kết uptime tối thiểu 99,9% cho hạ tầng cloud và thời gian phản hồi ban đầu tối đa 15 phút đối với sự cố P1.

Đối với khách hàng enterprise, chúng tôi hỗ trợ xây dựng SLA tùy chỉnh, bao gồm RTO, RPO, cơ chế phạt vi phạm và báo cáo tuân thủ định kỳ.

Thế mạnh của chúng tôi nằm ở kiến trúc cloud-native trên AWS, Azure và GCP; phát triển ứng dụng web hiện đại với React, Next.js và NestJS; containerization và orchestration với Docker và Kubernetes.

Bên cạnh đó, chúng tôi có kinh nghiệm triển khai hệ thống dữ liệu hiệu năng cao (PostgreSQL, Redis), CI/CD và các nền tảng tự động hóa quy trình như n8n nhằm tối ưu vận hành và giảm chi phí dài hạn.

Khách hàng có thể nâng cấp gói dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào trong thời hạn hợp đồng. Phí nâng cấp được tính theo tỷ lệ cho phần thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại.

Việc hạ gói hoặc điều chỉnh giảm phạm vi dịch vụ thường được áp dụng vào cuối kỳ hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác được quy định rõ trong Thỏa Thuận Dịch Vụ Tổng (Master Service Agreement – MSA).

Mô hình hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi ưu tiên hỗ trợ từ xa nhằm đảm bảo tốc độ phản hồi và hiệu quả vận hành. Đối với các yêu cầu đặc thù, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại chỗ bao gồm lắp đặt, thay thế phần cứng và xử lý sự cố trực tiếp.

Hỗ trợ hiện trường được triển khai thông qua mạng lưới kỹ sư đối tác tại các thành phố lớn và được tính phí riêng, theo phạm vi công việc và thời gian phản hồi đã thống nhất trước.

Dịch vụ quản lý của chúng tôi được thiết kế theo mô hình chủ động, bao gồm giám sát hệ thống 24/7, bảo trì định kỳ, vá lỗi và cập nhật bảo mật, quản lý sao lưu – khôi phục dữ liệu, tối ưu hiệu năng và hỗ trợ kỹ thuật chuyên trách.

Phạm vi chi tiết, chỉ số SLA (uptime, thời gian phản hồi, RTO/RPO) và trách nhiệm hai bên được quy định rõ trong phụ lục dịch vụ, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu vận hành và mức độ quan trọng của hệ thống.

Chúng tôi áp dụng mô hình bảo mật nhiều lớp (defense-in-depth) nhằm bảo vệ dữ liệu ở mọi giai đoạn vòng đời, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu khi truyền (TLS 1.2/1.3) và khi lưu trữ (AES-256)
• Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC) và nguyên tắc đặc quyền tối thiểu
• Kiểm thử thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ
• Giám sát an ninh liên tục và ghi log truy vết (audit log)

Hệ thống của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu theo GDPR. Dữ liệu được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu đạt chứng nhận, có cơ chế sao lưu và phục hồi thảm họa (DR) rõ ràng.

Khi hợp đồng dịch vụ chấm dứt, khách hàng có thời gian chuyển tiếp tiêu chuẩn là 30 ngày để xuất và sao lưu toàn bộ dữ liệu của mình thông qua các công cụ hoặc API được cung cấp.

Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn theo quy trình xóa an toàn (secure deletion) phù hợp với quy định của GDPR và chính sách lưu trữ dữ liệu nội bộ. Việc xóa dữ liệu được thực hiện theo lịch trình và có thể cung cấp xác nhận bằng văn bản theo yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ di chuyển dữ liệu sang hệ thống khác, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi (offboarding support) theo phạm vi và chi phí đã được thỏa thuận trước.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm:

• Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, American Express)
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa và quốc tế (wire transfer)
• Thanh toán theo hóa đơn (invoice) cho khách hàng doanh nghiệp

Đối với các hợp đồng dài hạn hoặc hợp đồng enterprise, chúng tôi hỗ trợ điều khoản thanh toán linh hoạt như net-30 hoặc net-60, được quy định rõ trong thỏa thuận dịch vụ (MSA/SOW).

Minh bạch về chi phí là nguyên tắc cốt lõi trong cách chúng tôi hợp tác với khách hàng. Mọi khoản phí, bao gồm phí thiết lập ban đầu, phạm vi dịch vụ và chi phí vận hành, đều được mô tả rõ ràng trong hợp đồng trước khi triển khai.

Chúng tôi không áp dụng chi phí ẩn. Trong trường hợp phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu hoặc mở rộng quy mô, chi phí bổ sung (nếu có) sẽ được trao đổi, phê duyệt và ghi nhận bằng văn bản trước khi thực hiện.

Với các giải pháp enterprise hoặc dự án tùy chỉnh, cấu trúc chi phí được xây dựng linh hoạt nhưng luôn đảm bảo khách hàng nắm rõ toàn bộ ngân sách ngay từ đầu.